Az NMHH (mint digitális szolgáltatási koordinátor) számára e téma a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) III. fejezet 4. szakaszának rendelkezései miatt vált fontossá, amely 2024 februárjától speciális kötelezettségeket határoz meg a mikro- és kisvállalkozásnak nem minősülő online piacterek számára az üzleti felhasználóik nyomon követhetőségére vonatkozóan. Emellett megköveteli, hogy a piacterek véletlenszerű ellenőrzéseket végezzenek azzal kapcsolatban, hogy a platformjukon kereskedők portékáit illegális termékként azonosította-e bármelyik hivatalos adatbázis. Mindezeken felül a piactereknek be kell tartaniuk a valamennyi közvetítő szolgáltatókra, a tárhelyszolgáltatókra és az online platformokra vonatkozó kötelezettségeket (1-3. szakasz) is, így pl. a szerződési feltételeiket világosan, érthetően és egyértelműen kell megfogalmazniuk, és érvényesítésük során kellő gondossággal, objektíven és arányosan kell eljárniuk (14. cikk).

A kutatás választ ad arra többek között, hogy a megkérdezett szerint:

• Mennyire volt nehéz csatlakozni az online piactérhez?
• Átláthatóak-e számukra a csatlakozás jogi feltételei?
• Mi a véleményük az alkalmazott jutalékokról?
• Mi motiválja őket a csatlakozásban?

A felmérés eredményei alapján a kutatócég néhány javaslatot is megfogalmazott, amellyel magasabb ügyfélelégedettség lenne elérhető a piactereken kereskedő kkv-k körében.