A Facebook szabályai

A Facebook minden felhasználótól elvárja, hogy betartsa az Felhasználási Feltételeket (Terms of Service) és a Közösségi Alapelveket. A Közösségi Alapelvek azok a belső szabályai a Facebooknak, amelyek világosan meghatározzák, mi számít megengedett viselkedésnek a platformon, és mi nem. Ezeknek a szabályoknak a célja, hogy mindenki számára biztosítsák a biztonságos, és egyben egymással szemben tiszteletteljes környezetet. A megszegésük pedig fiókfelfüggesztéssel vagy végleges törléssel is járhat.

Ezek a leggyakoribb hibák, amik esetén korlátozhatják a felhasználói fiókot

Sok esetben a felhasználók nincsenek tisztában vele, hogy viselkedésük sérti a Facebook Közösségi Alapelveit. Íme néhány gyakori példa ezekre az esetekre:

• Hamis név vagy személyazonosság használata: a Facebook-ra csak valódi személyek regisztrálhatnak, hamis profilokat eltávolítanak.
• Zaklatás, gyűlöletbeszéd vagy erőszakos tartalmak közzététele.
• Spam küldése, például túl gyakori linkmegosztás, reklám üzenetek, gyanús aktivitás.
• Szerzői jogok megsértése, például engedély nélküli filmrészlet, zene, vagy kép feltöltése.
• Gyanús linkek terjesztése, adathalász próbálkozások.

Szabályszegés következménye: mi a különbség a felfüggesztés és a törlés között?

A Facebook két eltérő módon szankcionálhatja a szabályszegést a felhasználói fiók korlátozásán keresztül: felfüggesztéssel vagy végleges törléssel. Fontos tudni, hogy ezek nem ugyanazt jelentik, és ezért másképp is kell őket kezelni. Részletes leírást a Facebook Felhasználási Feltételeinek 4.2. pontjánál találsz.

Felfüggesztés

Ez egy ideiglenes korlátozás, amelyet a Facebook akkor alkalmaz, ha például enyhébb szabálysértés történik, vagy ha egy viselkedésmintát egy algoritmus gyanúsnak ítél.

• A fiók ilyenkor nem törlődik, az adatok, ismerősök, tartalmak megmaradnak.
• A hozzáférés időszakosan megszűnik – ez lehet pár óra, nap, vagy hosszabb idő is.
• A felfüggesztés oka általában szerepel az értesítésben (pl. spamszerű viselkedés, közösségi szabály megsértése).
• Lehetőség van fellebbezésre, amelyet a Facebook rendszerint egy űrlapon vagy a Súgóközponton keresztül biztosít.

Ha felfüggesztést kapsz, a legfontosabb teendő:

• Olvasd el pontosan az indoklást: milyen tevékenységgel kapcsolatban, melyik Facebook szabály megsértése miatt alkalmazzák veled szemben a korlátozást.
• Ne próbálj meg új fiókot létrehozni, mert ez súlyosbíthatja a helyzetet!
• Fellebbezz, ha úgy gondolod, hogy tévedés történt!

Törlés

Ez a legsúlyosabb szankció, amikor a Facebook véglegesen megszünteti a fiókodat.

• A fiók és a hozzá kapcsolódó adatok visszavonhatatlanul eltűnhetnek.
• Akkor alkalmazzák, ha a szabálysértés súlyos vagy ismétlődő (pl. gyűlöletbeszéd, zaklatás, adathalászat, súlyos visszaélés). Különösen súlyos szabálysértés esetén akár a fellebbezés lehetőségét is kizárhatja a Facebook.
• Fontos figyelembe venni, hogy a Facebook döntése ellen fellebbezhetsz, de csak megadott 180 napos határidőn belül teheted ezt meg. Ha a fellebbezés határideje már lejárt, vagy ha a fellebbezésed nem volt sikeres, a törlés végleges lesz.

Ha törlés történik:

Ha nem értesz egyet a Facebook döntésével, mindenképpen javasolt fellebbezni a megadott lehetőségek szerint. Ehhez érdemes megnézni a súgóközpont megfelelő oldalait (link a Súgóközponthoz: https://www.facebook.com/help/1573156092981768/?helpref=hc_fnav). A keresőmezőbe hasznos kulcsszavakat is beírhatsz (mint például magyarul a „letiltott fiók visszaállítása”, vagy angolul a „disabled account appeal”, vagy „my Facebook account was disabled”), így gyorsabban megtalálod a számodra releváns útmutatókat és űrlapokat.

A Súgóközpontban megtudhatod például, hogy:

• milyen okok miatt tilthatták le a fiókodat,
• hogyan kérhetsz felülvizsgálatot,
• milyen adatokat kérhet be a Facebook a visszaállításhoz (pl. személyazonosság igazolása),
• és mi a fellebbezés határideje.

Ha a Facebook nem ad lehetőséget fellebbezésre, akkor új fiók csak valódi adatokkal és a szabályok szigorú betartásával hozható létre. Fontos: ha új fiókot hozol létre, miközben még nem rendezted a régivel kapcsolatos vitát vagy problémát, azt is gyorsan letilthatják. Igazán súlyos szabálysértés esetén előfordulhat, hogy a Facebook egyáltalán nem fogja engedni, hogy új fiókot hozz létre, így különösen fontos az ilyen szankciót kiváltó tartalmaktól és magatartásoktól tartózkodni.

Mit tehetsz, hogy elkerüld a bajt?

A Facebook-fiók felfüggesztése kellemetlen és adott esetben nehezen visszafordítható, vagy épp visszafordíthatatlan esemény. A jó hír az, hogy kis odafigyeléssel megelőzhető a szankciók alkalmazása.

Szerencsére sokat tehetsz azért, hogy ne érje korlátozás a felhasználói fiókodat:

• Tartsd be a szabályokat! Nem kell kívülről tudni az ÁSZF-et, de érdemes legalább egyszer átfutni a legfontosabb irányelveket, és a legsúlyosabb szabálysértésekkel tisztában lenni.
• Légy körültekintő! Ne ossz meg gyanús linkeket, ne jelölj be tömegesen ismeretleneket, és kerüld a provokatív tartalmakat!
• Légy elővigyázatos! Használj biztonságos jelszót, és kapcsolj be kétfaktoros hitelesítést.
• Maradj hiteles! Ne mások nevében kommunikálj, és ne hozz létre álprofilokat.
• Légy tisztelettudó másokkal! A személyeskedés, gyűlölködés vagy zaklatás azonnali korlátozó következményekkel is járhat.
• Kérj segítséget! Ha bizonytalan vagy, kérj információt és tájékoztatást, probléma esetén pedig fordulj a szolgáltató panaszkezelési felületéhez, vagy a megfelelő hatósághoz.

 

Fontos észben tartani, hogy a Facebook használatával nem csak az Felhasználási Feltételeket és a Közösségi Alapelveket, hanem más, sokszor ahhoz kapcsolódó szabályzatokat is elfogad a felhasználó (lásd a Felhasználási Feltételek 5. pontjánál felsorolt szabályzatokat). Ezek az egyéb szabályzatok sokszor külön dokumentumokban találhatók meg, így nehézkes lehet minden szabály és így minden olyan eset ismerete, ami a felhasználói fiók felfüggesztéséhez vagy törléséhez vezethet.

A jogszabályok általi átláthatósági követelmények megnövekedésével azonban a Meta a Facebook esetében is létrehozott egy Szabályzati Központot (angol néven: Policies Center: Terms and Policies), ahol minden szabályzata egy helyen elérhető (az Szabályzati Központra mutató magyar nyelvű link: https://www.facebook.com/policies_center/).

Amennyiben bizonytalan vagy abban, hogy a magatartásod sérti-e a Facebook valamely szabályát, mindig előzetesen keresd fel ezt a Szabályzati Központot vagy a Súgóközpontot, vagy érdeklődj a platform Ügyfélszolgálatánál!

 

Ha ismered az alapszabályokat, nem osztasz meg kétes tartalmat, és tisztelettel bánsz másokkal a platformon, akkor jó eséllyel biztonságban tudhatod a fiókodat. A tudatos, felelősségteljes online jelenlét nemcsak a saját érdeked, hanem az egész közösség védelmét is szolgálja. Ezért fontos, hogy tudd azt is, hova fordulhatsz segítségért, ha…:

… úgy véled, hogy feltörték a fiókod vagy hamis fiókot szeretnél jelenteni:

https://www.facebook.com/help/1216349518398524

… olyan fiókot vagy -oldalt szeretnél jelenteni, amely neked vagy valaki másnak adja ki magát:

https://www.facebook.com/help/174210519303259 

… úgy véled, hogy sérült a Facebook-fiókod biztonsága:

https://www.facebook.com/hacked

…ha úgy véled, hogy valami hiba vagy visszaélés miatt nem tudsz bejelentkezni Facebook-fiókodba: https://www.facebook.com/help/105487009541643 

… nem férsz hozzá a Facebook-profilodhoz eredetileg hozzárendelt e-mail-fiókodhoz:

https://www.facebook.com/help/132243923516844

… egy Facebookon megjelenő hirdetést szeretnél jelenteni: https://www.facebook.com/business/help/162606073801742

… úgy véled online zaklatás áldozata vagy:

https://www.facebook.com/help/199655413426788?helpref=faq_content  

… intim képek vagy más személyes adatok megosztásával zsarolnak:

https://www.facebook.com/help/273414072790504/

…úgy véled, hogy személyiségi jogi jogsérelem ért:

https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922

…jelenteni szeretnél egy felhasználót, mert szerinted viselkedése sérti a közösségi alapelveket:

https://www.facebook.com/help/171757096241231/

…szeretnél letiltani egy felhasználót, mert szerinted viselkedése sérti a közösségi alapelveket:

https://www.facebook.com/help/1000976436606344

…jelenteni szeretnél egy tartalmat, mert jogellenes vagy sérti a közösségi alapelveket:

https://www.facebook.com/help/263149623790594

…jelenteni szeretnél egy csoportot, mert az jogellenes vagy sérti a közösségi alapelveket:

https://www.facebook.com/help/266814220000812